Мы занимаемся прежде всего лечением боли в позвоночнике и суставах, последствиями травм и другими состояниями, которые заметно ограничивают качество жизни.
Для меня принципиально смотреть на пациента через призму нескольких специальностей. Боль — не всегда одна проблема, которую можно решить одной процедурой или одним лекарством. У нас есть нейрохирург, невролог, ортопед и другие специалисты. Наша задача — разобраться в причине и выбрать действительно необходимый маршрут лечения.

  Клиника работает с 2023 года, но подготовка началась ещё в 2021-м. Поиск помещения, ремонт, получение лицензии — долгий процесс, который требует серьёзных вложений.
Я оперирующий нейрохирург, много работал с головным мозгом и позвоночником, а затем получил образование в травматологии. Ко мне приходили пациенты после операций, которым мы уже не могли помочь хирургически: эти возможности были исчерпаны. При этом существовали консервативные методы лечения.Я увидел потребность в помощи до операции, после неё, а в некоторых случаях — в лечении, которое позволяет её избежать. Это и стало причиной собрать специалистов в одном месте. Одновременно пришлось много учиться самому: возможности нейрохирургии и травматологии не исчерпывают всё, что нужно для такой работы.

  Это сложная и кропотливая работа. Ею занимаюсь не только я, но и генеральный директор, и HR-специалист на удалёнке. Найти человека, который соответствует нашим профессиональным требованиям и ценностям, непросто.Я постоянно ищу травматологов и неврологов. В моём окружении есть специалисты, которых я хотел бы пригласить, но они уже хорошо трудоустроены. Поиск единомышленников — работа, которой, думаю, буду заниматься всю жизнь.

  Врачу важно понимать, что его уважают, ценят его профессионализм, дают возможность развиваться и предъявляют понятные требования к качеству работы. Я не должен вмешиваться в каждое профессиональное решение, но работа специалиста должна соответствовать философии клиники.
Не менее важны отношения внутри команды. У нас можно поделиться мыслями, признать ошибку, обсудить её и понять, как не повторить. Для меня здесь три главные вещи: профессионализм, постоянное развитие и отношения между людьми.

  Есть вещи, которые не влияют ни на качество помощи, ни на работу клиники, — в них можно уступить. Но если разногласия затрагивают лечение и отношение пациента к клинике, это уже принципиальный вопрос.
Если мы не находим общего решения, стараемся спокойно разойтись и сохранить хорошие отношения. Я и сам поддерживаю связь с коллегами из организаций, где раньше работал. В том числе они направляют ко мне пациентов.

  Не нужно строить клинику вокруг одного врача — даже если это сильный специалист, который многое умеет. Руководитель, пытающийся лично контролировать каждую деталь, в какой-то момент становится не опорой для команды, а её ограничителем.
Люди перестают развиваться самостоятельно и во всём рассчитывают на него. Мне пришлось учиться делегировать, доверять врачам своих пациентов и одновременно выстраивать понятные правила, в которых это доверие работает.
Главный вывод такой: если процесс зависит только от руководителя, значит, система ещё не до конца отлажена.

  Я остаюсь играющим тренером: продолжаю работать с пациентами, но большую часть времени занимаюсь качеством медицинской помощи и развитием команды. Врач, медсестра, администратор, генеральный директор — единый организм. Им нужно правильно и вовремя общаться друг с другом.
Есть работа с документами и требованиями, есть маркетинг. Нам важно показывать реальные случаи и реальных пациентов, которые получают помощь. Мы стараемся расти органически.

  Несмотря на рекламу и другие способы продвижения, большинство приходит по сарафанному радио. Человек прошёл лечение, остался доволен и рассказал о нас друзьям, родственникам, близким. Я считаю это нашей победой.Конечно, возможности рекомендаций не безграничны, но в Москве большая аудитория, и на количество пациентов мы не жалуемся.

  Поначалу публичность была для меня непривычной. Но сейчас я веду блог, иногда с юмором. Главное — говорить понятным языком и создавать доверие, чтобы человек представлял, как мы будем общаться на приёме.
Мы объясняем, показываем на снимках, где проблема и что с ней можно сделать. Не все проблемы удаётся решить консервативно: некоторых пациентов направляем на операцию, а после принимаем обратно на реабилитацию.

  Неожиданно сложными оказались даже созвоны с командой: например, обсуждение сайта и информационных продуктов с маркетологом. Я привык общаться с пациентом лично, осматривать его, а здесь нужно было работать в цифровой среде.
Ещё пришлось разбираться в экономике и бухгалтерии: как формируется зарплата, куда идут налоги, как движутся деньги. Иногда это и сейчас непросто. Помогают генеральный директор и бухгалтер, но понимать эти вещи самому тоже необходимо.

  Мы переделали сайт с помощью искусственного интеллекта. Он уже работает, и я им очень доволен. Получилось передать нашу философию понятным пациенту языком. Люди записываются и ссылаются на то, что прочитали на сайте.
Также работаем в медицинской информационной системе «МедЛок». В ней есть отчёты и показатели: можно смотреть возвращаемость, сколько пациент потратил, другие финансовые данные. Система облачная, поэтому подключиться можно из любой точки мира.
CRM-функции уже встроены в МИС. Сейчас нам их хватает, необходимости подключать отдельную CRM я не вижу.

  Да, каждый день. Например, при подготовке текстов для социальных сетей: можно отредактировать пост, исправить ошибки и пунктуацию. При необходимости — сгенерировать картинку.
Я ведь не только врач, но и человек со своей жизнью, о которой тоже можно рассказать. ИИ помогает оформить такие истории.

  Мы используем современные физиотерапевтические методы: магнитотерапию, высокоинтенсивную лазерную и ударно-волновую терапию. Оборудование становится компактнее, появляются новые возможности.
Приобретать такую технику непросто, и стоит она дорого. Но технологии развиваются, и мы используем их в работе.

  Хочу продолжать развивать её как специализированный центр лечения боли. Для меня важны три направления.
Первое — команда и расширение компетенций. Чем сложнее пациенты, тем важнее обсуждать случаи вместе и подключать специалистов разных профилей.
Второе — маршрут пациента. От первого обращения до завершения лечения человек должен понимать, что происходит, зачем нужен каждый этап и какого результата мы ожидаем.
Третье — технологии и методы, которые действительно имеют медицинский смысл. Я не хочу внедрять что-то только потому, что оно новое или хорошо продаётся. Главный вопрос: станет ли от этого лучше конкретному пациенту?

  Найдите человека или нескольких единомышленников, которым можете доверять и с которыми заранее разделите ответственность.
У меня не было всех компетенций для открытия клиники. Я не дизайнер, не специалист по налогам и финансам. Зато у меня есть генеральный директор, который во всём этом разбирается. Без неё я бы за это не взялся.
Когда рядом есть человек, которому доверяешь как себе, это очень много значит для бизнеса и его развития. После этого нужно делать и не бояться.

  Если вы на месяц перестанете лично работать в клинике как врач, что в ней изменится? Остановится ли она, продолжит работать или даже станет лучше?
Мне интересно, насколько выстроена система и насколько клиника зависит от одного человека.

https://vk.ru/public221217565