Нашей клинике уже семь лет, сейчас у нас более 7000 пациентов и 11 докторов. 2025 год стал для нас знаковым: мы получили несколько наград, в том числе вошли в рейтинг лучших стоматологий Москвы и рейтинг лучших семейных клиник, а также получили награду от Яндекса за стабильный рейтинг в пять звёзд на протяжении пяти лет. Для нас это прежде всего результат работы команды. Главный врач и основатель клиники — моя супруга, кандидат медицинских наук, управляющая с нами практически с самого открытия, и вместе нам удалось создать команду, которой мы действительно гордимся.

  Денежной мотивации здесь недостаточно. Мы не хотим работать с коллективом докторов, которые приходят в клинику как в арендный кабинет. Для нас важно соучастие каждого, обратная связь и понимание того, куда мы движемся вместе. Главный врач, управляющая и я практически каждый день находимся в клинике и понимаем, что происходит внутри. Мы сами достаточно эмпатичные люди, перфекционисты, постоянно стремимся улучшать процессы, сервис, оборудование, обучение и стандарты лечения. Наверное, именно этот подход сверху и формирует команду, которая разделяет наши ценности.

  Какой-то задачи, которая поставила бы меня в тупик, не было. Но, наверное, самая сложная задача — построить цельную команду, в которой каждое звено работает хорошо. Нужно правильно подобрать человека, обучить его, встроить в процессы и создать условия, в которых он сможет раскрыться. Особенно важно, чтобы ожидания, которые мы формируем при найме нового сотрудника, в итоге совпадали с реальностью.

  Из последних больших задач — переход на новую МИС: её нужно было настроить и обучить всех сотрудников, от администраторов и докторов до управляющего и главного врача. Параллельно мы запустили ночное отделение, занимались поиском врачей, организацией работы и рекламой. Сейчас значительную часть времени также занимает подготовка к открытию ещё одной клиники.

  Я думаю, это будут параллельные процессы: мы продолжаем активно развивать текущую клинику и одновременно готовимся к открытию новой. В действующей клинике уже представлен практически весь спектр услуг: детская и взрослая стоматология, ночное отделение. Отдельно думаем о целесообразности лечения во сне. При этом у нас есть уверенность и силы открывать новые клиники. В условиях высокой конкуренции в Москве и Московском регионе нам хочется предлагать свои услуги большему числу пациентов и масштабировать не только стандарты лечения, но и качество самого посещения.

  Безусловно, систематизация, цифровизация и автоматизация помогают бизнесу корректно работать и дают возможность его масштабировать. Невозможно управлять клиникой «на коленке», если хочется достигать высоких результатов и понимать, насколько ты эффективен и доволен ли пациент. Поэтому у нас эти процессы автоматизированы и цифровизованы. Мы следим за новыми решениями, но не внедряем всё подряд — аккуратно выбираем то, что уже доказало свою эффективность. Например, после приёма пациенты автоматически получают возможность оценить работу доктора, оставить комментарий, а также получают напоминания и подробные рекомендации по дальнейшему уходу. При этом мы всегда остаёмся на связи.

  Это реальная перспектива, и сопротивляться прогрессу невозможно. Я бы разделил использование ИИ на внешний и внутренний контур. Для пациента уже сейчас можно использовать технологии, которые помогают наглядно показать текущую ситуацию и будущий результат лечения. Например, мы используем Diagnocat для презентации планов лечения. Что касается внутренней автоматизации — например, ответов на сообщения или звонков вместо сотрудников, — здесь мы пока наблюдаем и оцениваем, насколько такие решения действительно эффективны.

  Каждому человеку нужно показать его выгоду от внедрения нового. Если мы находимся в диалоге с сотрудником, важно объяснить, что конкретно изменится для него и какую пользу это даст. Просто заставить человека работать по-новому, ничего не объясняя, невозможно. Но если неприятие доходит до саботажа, это уже сигнал, что где-то мы могли ошибиться раньше при выборе сотрудника. Для меня важнее слаженность коллектива и лояльность команды. Если клиника что-то внедряет, значит, это должно работать для всех. Исключений быть не должно: мы задаём себе вопрос, выгодно ли это клинике и станет ли она от этого лучше. Если ответ положительный — внедряем.

  У нас семейная стоматология не только по названию. Клиника ориентирована на лечение всех членов семьи, наши дети и дети сотрудников лечатся здесь, мы работаем вместе с супругой и управляющей. Наверное, поэтому пациенты чувствуют эту атмосферу и наши ценности. Управляющая знает многих пациентов по именам, помнит их семейные обстоятельства, интересуется, как прошёл отпуск или как дети сдали экзамены. Это и есть тот уровень отношений, который мы хотим сохранять.

  Мне всегда интересно предпринимательское мышление — какие неочевидные механики используют другие коллеги для развития бизнеса. Например, нестандартные инструменты, которые помогают привлекать новых пациентов или удерживать существующих. Мне было бы действительно интересно узнать такие решения и ноу-хау, которые не лежат на поверхности.

https://vk.ru/drkogina