Мы открыли её командой: я — ортопед, Иван Павлович — хирург и Ольга Александровна — терапевт. Три врача, три владельца клиники. В этом году нам ровно пять лет.
Где-то за год до этого мы все ещё работали в найме. Потом был период, когда решали, как всё будет: аренда или ещё что-то. Но поняли, что в таком арендном формате невозможно воплотить все пожелания и амбиции, дать пациенту полноценную возможность восстановиться.
Людям нужны реальные гарантии, что врач не убежит. Не то что сегодня, как говорится, сорвал сто тысяч — и потом ищи. Сейчас достаточно распространено такое «гастарбайтерство»: сегодня я в Москве, завтра в Казани, где-нибудь в Дагестане. Потом коллеги обращаются: «Дим, я был в Москве, у меня там пациент, пожалуйста, помоги зафиксировать коронку». Для пациентов эти моменты важны.
Когда пациент приходит к нам, всё документально подтверждено: ведутся записи, оформляются чеки, при необходимости — документы на налоговый вычет. Помимо того, что многие знают нас лично, людям это, конечно, приятнее.
Сейчас у нас есть ещё несколько наёмных сотрудников, но основная масса работы выполняется нами. Большинство пациентов идут по сарафанному радио: ко мне, к хирургу, к терапевту.

  У многих ассоциация с «Красным и Белым», но КБ — это конструкторское бюро. По сути, мы делаем конструкторские решения во рту.
Основной упор — имплантация и протезирование на имплантах. Как избавить как можно больше людей от неудобных зубных протезов. При этом у нас есть весь перечень стоматологических услуг: терапия, ортодонтия, пародонтология, обслуживание имплантов, виниры, полное и эстетическое протезирование. Мне это давно интересно.
Каждый отвечает за свою отрасль: я — за протезирование, Иван Павлович — за имплантацию, костную пластику, хирургические моменты. Ольга Александровна и другие терапевты — за лечение зубов, ортодонт — за ортодонтию. Это совместная работа специалистов, которые дорожат своей репутацией и своим делом.
Пациенты понимают, что мы организовали здесь всё так, как хотим. Не так, как дешевле, не так, как проще, не так, как велит мода или пожелания маркетологов. Мы стараемся выполнять и выполняем работу максимально качественно, используя современные материалы. Потому что это наша ответственность. И, главное, наша репутация. Её важно построить, а потом сохранить.

  Одна моя пациентка сказала: «Вы решаете одни из самых сложных проблем. Мы не просто так приходим к вам, доверяем и рекомендуем близким. Понимаем, что будет подход как к своим родственникам». Мне очень приятно было это слушать.
У пациентов, которые приходят первый раз, спрашиваем: «Как впечатление?» Они говорят: «Как будто пришёл домой». У нас нет помпезности, пафоса. Небольшая, как это называют, бутиковая клиника. Может быть, и так. Но я горжусь, что мы смогли её создать, прошли пятилетний рубеж и работаем в плюсе, хотя и небольшом. Несмотря на сложные времена, мы, так скажем, живём. Есть куда стремиться, есть планы.
Меня приглашали производители, мировые лидеры, на заводы в Швейцарии и Франции. Причём за свой счёт. Они видели мои результаты, результаты нашей команды. Приглашают поделиться опытом с врачами, хирургами, ортопедами, зубными техниками.
И бывшие коллеги приходят в гости: «Можно посмотрим, что и как вы устроили?» Мы тоже встречаемся с коллегами, у них бывает что-то интересное.
Мы делаем так, как я хотел бы сделать себе, своим родственникам, близким. Первое звено сарафанных пациентов действительно было из родственников, сестёр, братьев. И это отношение сохраняется дальше. Я понимаю, чем пациенты дорожат: у нас такая домашняя, семейная обстановка.

  Когда я работал в найме, у меня не было вопроса, как привести людей. Загрузить себя я могу. Но когда появляются наёмные сотрудники, возникает другой вопрос: как загрузить их? Мы берём людей на работу, они ожидают, что мы будем платить вовремя и достойно. Что, в общем-то, и происходит.
Тут работают соцсети. У меня есть помощница, с которой мы почти четыре года работаем. Часть материала делаю я, а она выстраивает, оформляет, вовремя выкладывает, делает надписи. Следит, чтобы всё было законно и приемлемо.
Другой момент — бухгалтерия. Сам я по специальности врач, для меня это вообще дремучий лес. Но у нас есть человек, который отвечает за бухгалтерские вопросы и оформление людей на работу. Это тоже делаю не я сам. Мы что-то помогаем решать совместно, но для этого выделен человек.

  Моя зона ответственности — больше соцсети, коммуникации, где-то СМИ, общение с коллегами. Я считаю, у меня это достаточно хорошо получается.
Лечебной частью больше занимается Иван Павлович. Он хирург, имплантолог, организует процессы внутри клиники: коммуникацию между врачами, медсёстрами, ассистентами — всё, что связано, так скажем, с внутренним уютом.
Обязанности разделены между собственниками или делегированы тем, кому доверяешь. У нас есть хорошие помощники. Когда есть поддержка друзей, коллег, когда знакомые где-то помогают, советуют, это очень помогает.
Я считаю, главное — относиться к своему делу с любовью, с пониманием. В коллективе, в команде должно быть единство. Я считаю, у нас оно есть, и этим очень горжусь.

  Я работал и главным врачом, и заведующим отделением, и просто врачом. Но именно с самого начала никогда этого не делал и не видел, как это делается.
Мы организовывали всё с нуля, с помещения, где нужно было делать ремонт. Тут и общение со строителями, и медицинские нормативы — как всё должно быть, и лицензирование. Оно отняло достаточно много времени. В принципе, можно было бы сделать быстрее, если бы мы подготовились.
Возникла мысль, поняли, что хотим создать свою клинику. Помещение нашлось достаточно быстро, и мы не ожидали такого большого объёма. Помощников на старте вообще не было. Наверное, есть ребята, которые помогают, но за это они берут немало денег. А на старте финансы почти всегда, так скажем, на подсосе. У нас тоже не было огромного капитала.
Благодаря сарафанному радио, пациентам, которые лояльно к нам относились, простоя, в общем-то, не было. Хотя тогда был ковид, локдауны. Потом начались военные действия. Времена меняются, поставщики иногда подводят. Но за счёт сплочённости команды мы все сложные вопросы решили.
Сейчас я понимаю: если решаешься открываться, нужно понимать свои финансовые возможности, возможности других людей, как всё сделать. Открытие всё-таки нужно спланировать. Если будем открывать вторую клинику — а я думаю, через какое-то время это будет, — сделаем это уже более уверенно.

  Честно говоря, могу сказать, что в итоге мы всё сделали правильно. Был страх. Сначала я бы посоветовал не бояться. Нет, бояться всё равно нужно. Страх определённого рода — тоже хорошее чувство. Не такой, когда: «Ой, я туда не пойду, в этот бизнес».
Конечно, возникают нервы, переживания, сложности. Какие-то вещи делаешь первый раз: встречи, договоры, звонки. Одно дело — просто работать, другое — организовывать всё с нуля.
Но сложности решаемы. Нужно понять, какая цель стоит, ставить задачи и планомерно к ней идти. Мы не можем сразу же запрыгнуть на десятый этаж, но постепенно, ступенька по ступеньке, туда зайдём. Всему своё время.

  Я понимаю, что у нас ещё есть процентов двадцать-тридцать резерва для роста в той локации, где мы находимся. Мы достаточно в центре, у метро «Маяковская». Не первая линия, вторая линия домов, но многим пациентам удобно.
На ближайшие два-три года план — заполнить свободные места в расписании. У нас есть полноценный выходной день. Для бизнеса простой помещения, особенно арендованного, — не очень хорошо. То есть возможность для роста есть.
В планах найти ещё специалистов. Я считаю, нам нужны два, может быть, три человека. Самое главное — создать хорошую команду. У нас она уже хорошая, но нужно взять ответственных людей, на которых можно будет стопроцентно положиться. Так же, как сейчас мы можем доверить что-то друг другу.
В дальнейшем — расшириться, чтобы было больше рабочих мест, возможно, помещение побольше. У меня дети тоже планируют идти в медицину. Но это перспектива, планы на будущее. Как всё будет, сейчас точно сказать сложно. Намерение расширяться есть.

  Цель расти уже позволяет не откатываться назад. Прогресс идёт, и мы должны шагать с ним в ногу. Но резких телодвижений делать, я считаю, не надо.
Я вижу, как некоторые стоматологии открывают дополнительные центры, берут помещения в аренду, а они простаивают. Причём у достаточно именитых врачей. Год, полтора, два не могут заполнить клинику. В клинике на восемь-девять кресел около двух лет работают только два, а всё остальное — в аренде. Я понимаю, что основная масса финансового потока — вливания извне. Для бизнеса такие вещи неприемлемы.
Если появляются какие-то коллаборации, совместные проекты, я их рассматриваю. Но осторожно, чтобы было комфортно и нам, и будущим партнёрам.

  В принципе, если это для роста, такие варианты возможны. Но какие условия? Если «мы вас захватили и поглотили», конечно, нет. Если мы партнёры — почему бы и нет?
Я видел такие проекты, по-моему, в косметологии. Как с сетевыми отелями: отель один, а управляющая компания другая.
Если есть достаточное количество первичных пациентов, персонала, возможность увеличить объём работы, почему бы не сделать коллаборацию? Я могу обучать. Проводил небольшие курсы для врачей, зубных техников, ребята хорошо отзывались. Понимаю, что могу научить каким-то моментам, нюансам, как всё должно быть.
Думаю, это интересная мысль. Но опять-таки вопрос в нюансах.

  Медицинская информационная система у нас, естественно, есть. Она позволяет администраторам полноценно работать. Я при необходимости могу с телефона или планшета зайти, посмотреть расписание, что запланировано.
Клиника небольшая. У нас есть старшая сестра, которая понимает, сколько нужно медицинских материалов, какой должен быть резерв. Сейчас это работает в ручном режиме. При увеличении количества врачей, пациентов, рабочих мест, конечно, нужно автоматизировать.
Я знаю, что есть программы, ко мне уже несколько раз подходили. Но на данном этапе, при небольших объёмах, такой необходимости нет. Сам я этим лично не занимаюсь, но понимаю, что проблем с этим не бывает. Если что-то нужно, даю задание — и через день, два, три, максимум неделю всё есть.
Когда станем больше по объёму, конечно, будем подключать такие вещи. Может быть, искусственный интеллект или ещё что-то.

  Об искусственном интеллекте многие говорят, но мы до сих пор не знаем многих его возможностей. И у руководителя возникают вопросы: «Сейчас подключу искусственный интеллект, а мою базу пациентов куда-то сольют».
Я понимаю, что процентов девяносто пять моих пациентов никуда не пойдут, потому что привязаны ко мне. Но часть пациентов уже лично меня не знает, они идут к другим врачам, терапевтам, ортодонту. И руководителя настораживает: моя база данных будет где-то в искусственном интеллекте. Насколько это безопасно?
Тут вопрос не только бизнеса, но и медицинской тайны. Насколько безопасно внедрение, как я могу всё отслеживать? Именно этот момент немножко тормозит.
И ещё один вопрос: сегодня мы попробовали, а завтра не понравилось — что делать? Протестировали месяц, два, три, полгода, год, смотрим — что-то не идёт. Каким образом можем выйти из этой игры или переключиться на другое?
Это не только моя мысль. Я общался с руководителями других клиник: у кого-то клиника чуть меньше, у кого-то побольше. Эти вопросы нас волнуют.

  Мы работаем в белую, и это очень сложно. Единственное, что нас спасает, — мы сами врачи, сами себе платим зарплату. Сейчас с рентабельностью клиники есть сложности.
Если бы я был бизнесменом или инвестором и мне сказали: «Дай сюда десять-пятьдесят миллионов», — в стоматологию сейчас вкладываться, я бы сказал, нет. Легче положить деньги в банк и спокойно жить. Или, может быть, какой-то другой бизнес, но я не знаю, я в этом не специалист.
Много демпинга со стороны других клиник, много фейковой рекламы, когда обещают горы. Интересно было бы узнать, как оптимизировать налогообложение, чтобы хоть какой-то плюс был. Слушаешь людей, которые об этом рассказывают, и понимаешь: у них те же проблемы, что и у нас.
А когда берут кредиты в банках, я считаю, выжить сейчас крайне сложно, если вообще нет свободных денег.

  Да, мои пациенты уходили туда, где дешевле, а потом возвращались: «Дим, вот мне сделали». Смотришь — и он недоволен, и я вижу, что оставляет желать лучшего. А у пациента финансы уже иссякли.Что делать? Это действительно дилемма. Случаи не единичные: люди ведутся на красивую рекламу или дешёвую цену, уходят, а потом — что дальше? Вроде бы сделали, но сделали, так скажем, не на два, а на три. И уже не знаешь, что таким людям посоветовать.

  Периодически слушаю курсы одних коллег, других. Понятно, они призывают: «Приходите, посмотрите, какой я хороший, какой у меня супербизнес». А когда реально входишь в эту тему, приезжаешь в клиники, смотришь — не у всех так хорошо, как кажется. У половины, наверное. Я примерно говорю, может, больше или меньше.
Кто-то рассказывает, как надо делать, а у самих не получается увеличить количество пациентов, переехать в более хорошее помещение. Боятся потерять пациентов при переезде — и действительно теряют. Даже локация может повлиять.
Мне интересно, как привлекать хороших врачей. Это вопрос не только мой, он всех коллег очень интересует. Как работать в белую, сохранять рентабельность. Какие есть перспективы роста, возможности взаимодействия с искусственным интеллектом. И какие возможны коллаборации с другими отраслями медицины.

  Мы сотрудничаем с косметологами, нутрициологами, эндокринологами. Организм — единое целое. Если у человека плохие зубы, это не значит, что весь остальной организм идеален.
Тут возникают вопросы профилактики. Люди задумываются, как не допустить кариеса, но зачастую — когда проблемы уже есть. Вылечили кариес или другую проблему. А что дальше, чтобы она не развивалась? Если не устранить причину — там и минеральный обмен, и эндокринная система задействованы, — через год, два, три всё опять посыпется.
Если смотреть на медицину вообще, профилактикой мало кто занимается. Я считаю, эта тема перспективная: люди, если что-то вылечили, хотят принять меры, чтобы не болеть. Или чтобы их дети не болели. Это же тоже, по сути, такой Клондайк. Почему бы не сделать, чтобы у моих родственников, у детей было лучше, чем у меня?
Я сам стараюсь поддерживать здоровье, трачу на это деньги, много денег. В стоматологии — это гигиена. Если нарушена кислотность, смотрю, почему. Понимаю, что проблемы с пищеварительным трактом взаимосвязаны, — а как их решить? Не допустить кариеса, гастрита, какой-то тяжёлой болячки — на это тоже уходят время и деньги. Эти темы нужно развивать. Я много общаюсь с коллегами других специальностей по этому вопросу.
Все хотят хапнуть сейчас быстро, сегодня. А что будет завтра? Понятно, время такое, весь мир трясёт не по-детски. Но я считаю, о будущем всё равно нужно думать. Прежде всего я врач, я считаю себя врачом. И помочь другим, себе, родственникам — мы просто обязаны.

https://vk.ru/kbdent