Тем, что мы уже десять лет на рынке медицинских услуг и всё это время уверенно держимся на плаву. За эти годы через клинику прошли десятки тысяч пациентов: мы консультировали, проводили процедуры, оказывали помощь.
Клиника работает и органично развивается. Несмотря на непростое время, получается оставаться на уровне, который мне нравится.

  У нас нет плана, по которому в этом году обязательно должно работать пять докторов, а в следующем — десять. Новых врачей привлекаем исходя из необходимости и запросов пациентов.
Когда понимаем, что уже не получается обходиться без больших очередей, вводим ещё одну штатную единицу. Примерно так всё и происходило в течение этих десяти лет.

  Мой коллега Павел Липинский работает со мной почти девять лет из десяти. Мы вместе учились. Остальные врачи — люди, которых я уже знал, либо специалисты, пришедшие по рекомендациям друзей и коллег.
У нас нет врачей, найденных на площадках по поиску работы. Направление клиники достаточно специфическое: одного диплома мало, нужны определённые профессиональные навыки и умение общаться с людьми.

  Сейчас — полностью. По пути были сомнения, потому что пациенты идут прежде всего ко мне, а повысить загрузку коллег бывает сложнее.
Но практика показывает, что бренд руководителя играет большую роль в заполнении клиники. При этом у нас очень узкая специализация. Мне нравится выражение «хвост кометы» — я часто использую его в докладах. В медицинском бизнесе мы как раз такой небольшой, активно работающий «хвост», который неплохо себя чувствует на рынке.

  Мне как организатору приходится так или иначе контролировать практически все шаги. Это сложно. Но пациент должен быть уверен: к кому бы он ни пришёл, если возникнет вопрос о необходимости хирургии, я в любом случае узнаю о нём, посмотрю МРТ и выскажу своё мнение.
Получается, человек практически получает два мнения по цене одного.

  Всё зависит от уверенности в себе и от объективных показателей личного бренда. Такие показатели есть, и сегодня они во многом связаны с медиасферой.
Поэтому здесь нельзя дать один совет для всех.

  У нас есть дружная команда, которая занимается организационными вопросами. Мы решаем их по мере возникновения и стараемся работать так, чтобы всем было удобно.
Я вижу свою миссию в том, чтобы каждый сотрудник, приходя в клинику, получал удовольствие от работы. Для этого и создаём комфортные условия.

  Из серьёзных трудностей — период ковида, когда мы на несколько недель закрылись. Потом пациенты сказали, что зря мы это сделали: мы им нужны.
Если говорить об ошибках, то прежде всего это отдельные решения при подборе людей на ту или иную должность. Каких-то глобальных историй больше не припомню: в основном всё решается в рабочем порядке.

  У меня нигде не написано, сколько я должен заработать за месяц или какую выручку обязана сделать клиника. Деньги важны — для развития и работы, — но для меня это не главное.
Мы не ставим врачам задачу, чтобы каждый пришедший пациент обязательно получил ещё два-три направления на процедуры. Не навязываем то, что не нужно. Думаю, пациенты нас за это любят: в отзывах они часто именно об этом и говорят. Так мы работали с самого начала.

  Мы в большей степени работаем с ортопедией, а не с острой травмой, поэтому чаще всего оставляем пациенту выбор.
Есть консервативные методы, есть хирургическое лечение. У них разные возможности, в том числе с точки зрения возвращения к привычной и спортивной нагрузке. Пациент должен понимать эти варианты.

  Рекламой мы не пользуемся, с блогерами не работаем, контекстную рекламу не ведём. Развиваем свои соцсети.
И я делаю это с удовольствием, искренне. В меньшей степени хочу себя продать, в большей — дать людям что-то полезное. А дальше одно тянет за собой другое.

  Я давно решил, что рассказываю о сложных вещах простыми словами. Думаю, это одна из причин, почему аудитория меня любит. Пациенты на приёме благодарят за то, что я делаю в соцсетях: без сложных слов им становится понятнее, что делать и чего не делать.
Для меня это скорее социальная миссия для обычных людей, чем контент для коллег. Например, мы сняли видео о том, на что обращать внимание, чтобы не столкнуться с обманом в клинике. Возможно, кому-то эти знания пригодятся.

  Да, я знакомлю подписчиков и с профессиональной стороной своей жизни. Мы показываем, что делаем в операционной, я стараюсь подробнее рассказывать об этом.
На мой взгляд, это существенно снижает страх у человека, которому предстоит что-то подобное.

  Для меня это прежде всего человеческие качества и эмпатия. Из практических вещей — не сокращать время на одного пациента.
У меня приём обычно занимает 20 минут, у коллег — 30. Они спокойно беседуют с человеком, объясняют проблему, показывают исследования и то, что видят на МРТ, обсуждают лечение. Можно было бы сделать приём короче, но я боюсь, что тогда пациенты меня не поймут. Если человеку не хватает эмпатии, он у нас не задержится.

  Мы пользуемся МИС — медицинской информационной системой, в том числе отправляем уведомления и сообщения пациентам.Но практика показала, что администрация всё равно должна контролировать этот процесс. Пациент может ответить, а сообщение по какой-то причине останется непрочитанным. У нас из-за этого были проблемы и конфликты. Поэтому сейчас я считаю ручной контроль необходимым. В наших масштабах мы с этим справляемся.

  Первый я бы сформулировал прямо: «Как не продавать свою совесть за деньги?» К сожалению, то, что я сейчас вижу, заставляет об этом задумываться.
И ещё мне интересно, как коллеги видят продвижение клиники через три года.

https://vk.ru/doctor_po_sustavam