Наш центр остеопатии и медицинского массажа ООО «Филд-Мастер» существует с 2002 года, то есть более 20 лет. На сегодняшний день в нашей базе более 38 000 пациентов. Мы не прибегаем к активной рекламе — основным каналом привлечения служит рекомендация («сарафанное радио»), что подтверждает доверие к качеству наших услуг.

  Штат насчитывает шесть основных врачей-остеопатов. Кроме того, на базе нашего центра проходят практику молодые специалисты-ординаторы Сеченовского университета, лучшие из которых проходят отбор после обучения и практики и остаются работать в нашей команде. Также, по мере необходимости ведется подбор массажистов.

  Мы никогда не даем невыполнимых обещаний. Если понимаем, что помочь не можем, честно говорим об этом и направляем пациента к профильному специалисту. Репутация для нас важнее сиюминутной выгоды. Поэтому всегда стараемся трезво и логично оценивать ситуацию и не брать на себя лишних обязательств.

  Мы не государственная медицинская организация, и пациенты хотят прямого общения, а не человека за компьютером, который по озвученным симптомам что-то вводит в программу и получает подсказки. Из-за индивидуального подхода время ожидания приёма может затягиваться (иногда до 1 часа и более), поскольку у каждого пациента своя ситуация. И это, пожалуй, главная проблема.

  Я сам, как потребитель медицинских услуг, понимаю, что задержки и переносы иногда объективно неизбежны. Бывают ситуации, когда пациенту действительно требуется больше времени. Мы стараемся создать комфортные зоны ожидания, но полностью исключить сдвиги по времени при нашей специфике невозможно.

  Развитие центра идёт постепенно. Сейчас мы расширяем возможности прежде всего за счёт привлечения новых специалистов, но при этом сохраняем уже выстроенный подход. За двадцать с лишним лет путь в целом понятен, поэтому мы не пытаемся постоянно придумывать новые методы. Были разные попытки, не всегда удачные, и сейчас мы пришли к тому, что методика и основные приёмы должны быть едиными. Получается своего рода клонирование уже отработанного подхода при расширении команды.

  У нас действительно большая база, но основная реклама по-прежнему — сарафанное радио. При этом как управленцы мы уже ставим и анализируем разные показатели, не только финансовые, но и связанные с обслуживанием. В современном мире нам важно видеть общую картину. Пока у нас практически полная запись: все специалисты, которые выходят на работу, обычно заняты примерно на 99%. Поэтому мы никого не обзваниваем с предложением прийти — наоборот, люди сами звонят и хотят попасть к нам.

  Мы не форсируем рост, а укрепляем существующие стандарты. В ближайшее время планируем завершить обновление сайта и окончательно сформировать команду. При дальнейшем росте количества пациентов и спросе на наши услуги рассмотрим возможность открытия филиала.

  Наверное, мне было бы интересно спросить, как они решают проблему ожидания пациентов. Это наша главная боль, особенно для первичных пациентов: человек приходит впервые и не понимает, почему, если он записан на определённое время, ему приходится ждать. Мне было бы интересно узнать, как другие клиники объясняют пациентам такие ситуации и как выстраивают этот процесс.

https://fieldmaster.ru/