Как построить клинику, в которую возвращаются пациенты и хотят работать врачи
За последний год сеть стоматологических клиник «Добрая стоматология» из Воронежа выросла вдвое по обороту, получила признание пациентов и продолжает активно развивать сервис, маркетинг и внутренние процессы. Мы поговорили с руководителями сети о том, что сегодня определяет успех современной стоматологической клиники.
Медблог выражает благодарность за интервью💜:
- Юлии Константиновне (собственник и основатель сети «Добрая стоматология», г. Воронеж)
- Евгении Сергеевне (управляющая сетью «Добрая стоматология», г. Воронеж)
Расскажите немного о вашей клинике. Чем вы особенно гордитесь сегодня?
Юлия Константинова (собственник сети):
Сегодня сеть «Добрая стоматология» включает три филиала в Воронеже. За последний год нам удалось увеличить оборот в два раза, а вместе с ним выросло и количество пациентов, которые выбирают именно нашу клинику. Для нас это один из главных показателей того, что мы движемся в правильном направлении.
Особенно приятно, что в этом году мы получили награду «Лучшая стоматология» по версии 2ГИС в Железнодорожном районе. Эта премия ценна тем, что определяется не рекламными бюджетами, а реальным доверием пациентов: их отзывами, маршрутами, интересом к клинике и активностью в сервисе.
Но главная наша гордость — это команда. У нас работают молодые, амбициозные врачи, которые постоянно учатся, осваивают современные методики и готовы брать в работу самые сложные клинические случаи: имплантацию, комплексное протезирование, ортодонтическое лечение и другие направления.
Особенно радует атмосфера внутри коллектива. Когда мы обсуждаем развитие клиники или новое оборудование, сотрудники сами проявляют инициативу, предлагают идеи и готовы брать на себя ответственность за внедрение новых технологий. Очень важно, когда руководитель не борется со своей командой, а развивается вместе с ней. Именно эта синергия дает результат и ежедневно вдохновляет меня.
Особенно приятно, что в этом году мы получили награду «Лучшая стоматология» по версии 2ГИС в Железнодорожном районе. Эта премия ценна тем, что определяется не рекламными бюджетами, а реальным доверием пациентов: их отзывами, маршрутами, интересом к клинике и активностью в сервисе.
Но главная наша гордость — это команда. У нас работают молодые, амбициозные врачи, которые постоянно учатся, осваивают современные методики и готовы брать в работу самые сложные клинические случаи: имплантацию, комплексное протезирование, ортодонтическое лечение и другие направления.
Особенно радует атмосфера внутри коллектива. Когда мы обсуждаем развитие клиники или новое оборудование, сотрудники сами проявляют инициативу, предлагают идеи и готовы брать на себя ответственность за внедрение новых технологий. Очень важно, когда руководитель не борется со своей командой, а развивается вместе с ней. Именно эта синергия дает результат и ежедневно вдохновляет меня.
Что помогает вам собирать и удерживать сильную команду?
Юлия Константинова (собственник сети):
Для меня самое важное — поддерживать желание врачей развиваться. Если специалист хочет освоить новую методику, пройти обучение или внедрить современный подход в работе, я всегда стараюсь идти ему навстречу и создавать для этого возможности.
После окончания медицинского университета люди хотят продолжать профессиональный рост, и задача руководителя — не ограничивать это стремление, а наоборот, поддерживать его. Именно поэтому мы регулярно инвестируем в обучение сотрудников и поощряем инициативу.
Еще один важный фактор — врачи должны видеть, что клиника работает не только над внутренней атмосферой, но и над развитием бизнеса. Мы серьезно занимаемся маркетингом, анализируем эффективность рекламы, изучаем источники привлечения пациентов и развиваем личный бренд каждого специалиста.
Для каждого врача мы создаем качественные анкеты, размещаем информацию на профессиональных площадках, готовим видеовизитки и самостоятельно занимаемся их продвижением. В результате врач может сосредоточиться на лечении пациентов, а не думать о том, где искать новых людей и как продвигать себя самостоятельно.
После окончания медицинского университета люди хотят продолжать профессиональный рост, и задача руководителя — не ограничивать это стремление, а наоборот, поддерживать его. Именно поэтому мы регулярно инвестируем в обучение сотрудников и поощряем инициативу.
Еще один важный фактор — врачи должны видеть, что клиника работает не только над внутренней атмосферой, но и над развитием бизнеса. Мы серьезно занимаемся маркетингом, анализируем эффективность рекламы, изучаем источники привлечения пациентов и развиваем личный бренд каждого специалиста.
Для каждого врача мы создаем качественные анкеты, размещаем информацию на профессиональных площадках, готовим видеовизитки и самостоятельно занимаемся их продвижением. В результате врач может сосредоточиться на лечении пациентов, а не думать о том, где искать новых людей и как продвигать себя самостоятельно.
Евгения Сергеевна (управляющая сети):
Во многом мое мнение совпадает с позицией Юлии Константиновны. В нашей компании действительно очень открытая и доброжелательная атмосфера.
Мы всегда прислушиваемся к предложениям врачей, администраторов и ассистентов. Каждый сотрудник знает, что его идею внимательно рассмотрят, а если она действительно поможет работе клиники, то постараются реализовать.
У нас демократичный стиль управления. Если человек с чем-то не согласен или хочет предложить изменения, он может спокойно обсудить это с руководством. Никто не будет наказывать за инициативу — наоборот, сотрудники чувствуют поддержку и понимают, что их мнение действительно имеет значение. Именно такое доверие помогает формировать сильную команду.
Мы всегда прислушиваемся к предложениям врачей, администраторов и ассистентов. Каждый сотрудник знает, что его идею внимательно рассмотрят, а если она действительно поможет работе клиники, то постараются реализовать.
У нас демократичный стиль управления. Если человек с чем-то не согласен или хочет предложить изменения, он может спокойно обсудить это с руководством. Никто не будет наказывать за инициативу — наоборот, сотрудники чувствуют поддержку и понимают, что их мнение действительно имеет значение. Именно такое доверие помогает формировать сильную команду.
Какая задача в управлении клиникой оказалась для вас неожиданно сложной?
Юлия Константинова (собственник сети):
Одной из самых серьезных задач последнего времени стала перестройка коммуникации с пациентами.
Из-за изменений в работе привычных мессенджеров нам пришлось искать новые способы оставаться на связи с людьми. На поиск оптимального решения ушло около полугода.
В итоге мы приняли решение внедрять мобильное приложение для пациентов. Сейчас мы не только настраиваем сам сервис, но и разрабатываем систему мотивации, чтобы пациенты действительно хотели им пользоваться. Важно продумать, как объяснить человеку ценность приложения, ответить на возможные возражения и показать, что оно создано прежде всего для удобства пациента, а не для рекламных рассылок.
Планируем полностью внедрить этот инструмент в ближайшее время.
Из-за изменений в работе привычных мессенджеров нам пришлось искать новые способы оставаться на связи с людьми. На поиск оптимального решения ушло около полугода.
В итоге мы приняли решение внедрять мобильное приложение для пациентов. Сейчас мы не только настраиваем сам сервис, но и разрабатываем систему мотивации, чтобы пациенты действительно хотели им пользоваться. Важно продумать, как объяснить человеку ценность приложения, ответить на возможные возражения и показать, что оно создано прежде всего для удобства пациента, а не для рекламных рассылок.
Планируем полностью внедрить этот инструмент в ближайшее время.
Что сегодня вы считаете самым важным фактором успеха современной стоматологической клиники?
Юлия Константинова (собственник сети):
Маркетинг действительно играет огромную роль, но, на мой взгляд, не менее важно то, какие эмоции получает человек внутри клиники.
Название «Добрая стоматология» для нас — не просто бренд. Мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент действительно чувствовал заботу и внимание с первого контакта и до завершения лечения.
Очень важно, чтобы человек ощущал себя не очередным клиентом, а гостем, которому искренне хотят помочь. Именно такая атмосфера формирует доверие, помогает удерживать пациентов, развивает сарафанное радио и превращает разовое обращение в долгосрочные отношения.
Сегодня выигрывают те клиники, которые умеют не только привлекать новых пациентов, но и создавать такой сервис, благодаря которому люди возвращаются сами и рекомендуют клинику своим близким.
Название «Добрая стоматология» для нас — не просто бренд. Мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент действительно чувствовал заботу и внимание с первого контакта и до завершения лечения.
Очень важно, чтобы человек ощущал себя не очередным клиентом, а гостем, которому искренне хотят помочь. Именно такая атмосфера формирует доверие, помогает удерживать пациентов, развивает сарафанное радио и превращает разовое обращение в долгосрочные отношения.
Сегодня выигрывают те клиники, которые умеют не только привлекать новых пациентов, но и создавать такой сервис, благодаря которому люди возвращаются сами и рекомендуют клинику своим близким.
Евгения Сергеевна (управляющая сети):
Сегодня огромное влияние на выбор пациента оказывает репутация клиники в интернете.
Большинство людей перед записью изучают отзывы, рейтинг, карточки организации на геосервисах и других площадках. Поэтому геомаркетинг становится одним из важнейших инструментов развития медицинского бизнеса.
Очень важно поддерживать актуальную информацию о клинике, регулярно получать новые положительные отзывы и качественно оформлять карточки на всех площадках. Мы постоянно видим, что пациенты сами говорят: они выбрали именно нашу клинику после изучения отзывов. Поэтому сегодня грамотная работа с репутацией — один из ключевых факторов успешного развития стоматологии.
Большинство людей перед записью изучают отзывы, рейтинг, карточки организации на геосервисах и других площадках. Поэтому геомаркетинг становится одним из важнейших инструментов развития медицинского бизнеса.
Очень важно поддерживать актуальную информацию о клинике, регулярно получать новые положительные отзывы и качественно оформлять карточки на всех площадках. Мы постоянно видим, что пациенты сами говорят: они выбрали именно нашу клинику после изучения отзывов. Поэтому сегодня грамотная работа с репутацией — один из ключевых факторов успешного развития стоматологии.
Какие современные технологии вы уже используете в работе клиники и планируете ли внедрять искусственный интеллект в ближайшем будущем?
Юлия Константинова (собственник сети):
Я убеждена, что любой предприниматель должен смотреть немного вперед. Даже если какая-то технология еще не стала обязательной для рынка, важно понимать, куда движется отрасль, и быть готовым к изменениям.
Поэтому мы внимательно следим за развитием искусственного интеллекта и постепенно внедряем современные инструменты в работу клиники. Пока это не самое глубокое погружение, поскольку одновременно решается множество других задач, но первые шаги уже сделаны.
Например, на нашем сайте работает чат-бот, который общается с пациентами в нерабочее время. Утром диалог уже подхватывают сотрудники клиники. Кроме того, мы используем инструменты искусственного интеллекта для анализа телефонных разговоров: система помогает прослушивать звонки, группировать их по различным критериям и быстрее находить важные моменты.
Мы понимаем, что возможности технологий гораздо шире, и со временем обязательно будем расширять их применение. Для нас это не модный тренд, а естественное направление развития современной клиники.
Поэтому мы внимательно следим за развитием искусственного интеллекта и постепенно внедряем современные инструменты в работу клиники. Пока это не самое глубокое погружение, поскольку одновременно решается множество других задач, но первые шаги уже сделаны.
Например, на нашем сайте работает чат-бот, который общается с пациентами в нерабочее время. Утром диалог уже подхватывают сотрудники клиники. Кроме того, мы используем инструменты искусственного интеллекта для анализа телефонных разговоров: система помогает прослушивать звонки, группировать их по различным критериям и быстрее находить важные моменты.
Мы понимаем, что возможности технологий гораздо шире, и со временем обязательно будем расширять их применение. Для нас это не модный тренд, а естественное направление развития современной клиники.
Если бы вам предстояло выступить перед руководителями других стоматологических клиник, какой главный совет вы бы им дали?
Юлия Константинова (собственник сети):
В первую очередь я бы посоветовала руководителям инвестировать в собственное развитие.
Очень важно изучать способы эффективной и экологичной коммуникации с людьми, развивать эмоциональный интеллект, лидерские качества, интересоваться коучингом и современными подходами к работе с командой. Руководитель должен постоянно расти сам, потому что именно он задает направление всей организации.
Если лидер перестает развиваться, команда это очень быстро чувствует. В такой ситуации сотрудники либо начинают работать без инициативы, либо постепенно уходят. Настоящий руководитель должен вдохновлять людей, быть для них опорой и примером.
На мой взгляд, именно внутреннее развитие руководителя становится фундаментом для построения сильной команды и успешного бизнеса.
Очень важно изучать способы эффективной и экологичной коммуникации с людьми, развивать эмоциональный интеллект, лидерские качества, интересоваться коучингом и современными подходами к работе с командой. Руководитель должен постоянно расти сам, потому что именно он задает направление всей организации.
Если лидер перестает развиваться, команда это очень быстро чувствует. В такой ситуации сотрудники либо начинают работать без инициативы, либо постепенно уходят. Настоящий руководитель должен вдохновлять людей, быть для них опорой и примером.
На мой взгляд, именно внутреннее развитие руководителя становится фундаментом для построения сильной команды и успешного бизнеса.
Евгения Сергеевна (управляющая сети):
Я бы посоветовала руководителям как можно больше времени проводить рядом со своей командой.
Даже если сеть состоит из нескольких филиалов, важно регулярно бывать в каждой клинике, наблюдать за процессами, общаться с сотрудниками, интересоваться их настроением и трудностями.
Иногда достаточно одного дня, проведенного в коллективе, чтобы увидеть проблемы, которые невозможно заметить из кабинета руководителя. Очень важно подходить к людям, спрашивать, как у них дела, нужна ли помощь, есть ли предложения по улучшению работы.
Именно живое общение помогает лучше понимать процессы внутри клиники, своевременно замечать слабые места и вместе искать решения. Управлять командой невозможно на расстоянии — руководитель должен быть частью своей команды.
Даже если сеть состоит из нескольких филиалов, важно регулярно бывать в каждой клинике, наблюдать за процессами, общаться с сотрудниками, интересоваться их настроением и трудностями.
Иногда достаточно одного дня, проведенного в коллективе, чтобы увидеть проблемы, которые невозможно заметить из кабинета руководителя. Очень важно подходить к людям, спрашивать, как у них дела, нужна ли помощь, есть ли предложения по улучшению работы.
Именно живое общение помогает лучше понимать процессы внутри клиники, своевременно замечать слабые места и вместе искать решения. Управлять командой невозможно на расстоянии — руководитель должен быть частью своей команды.
Какие знания сегодня особенно важно постоянно развивать руководителю медицинской клиники?
Юлия Константинова (собственник сети):
На мой взгляд, современный руководитель должен постоянно изучать маркетинг. Эта сфера меняется очень быстро, появляются новые инструменты, каналы коммуникации и подходы к продвижению медицинских услуг.
Даже если в компании есть сильные специалисты по маркетингу, руководителю важно понимать, как работают основные механизмы привлечения пациентов и какие изменения происходят на рынке. Только так можно принимать правильные стратегические решения.
Конечно, при этом нельзя забывать и о главном — качестве медицинской помощи. Именно сочетание профессионального лечения и грамотного управления позволяет клинике устойчиво развиваться.
Даже если в компании есть сильные специалисты по маркетингу, руководителю важно понимать, как работают основные механизмы привлечения пациентов и какие изменения происходят на рынке. Только так можно принимать правильные стратегические решения.
Конечно, при этом нельзя забывать и о главном — качестве медицинской помощи. Именно сочетание профессионального лечения и грамотного управления позволяет клинике устойчиво развиваться.
Какой вопрос вы сами хотели бы задать руководителям других клиник?
Юлия Константинова (собственник сети):
Мне было бы очень интересно узнать, какими инструментами коллеги добиваются быстрого роста своих клиник.
Каждый руководитель постоянно ищет новые возможности для развития бизнеса, поэтому особенно ценен не просто перечень инструментов, а реальные практики, которые уже доказали свою эффективность. Такой обмен опытом помогает быстрее находить рабочие решения и внедрять лучшие идеи в своей клинике.
Каждый руководитель постоянно ищет новые возможности для развития бизнеса, поэтому особенно ценен не просто перечень инструментов, а реальные практики, которые уже доказали свою эффективность. Такой обмен опытом помогает быстрее находить рабочие решения и внедрять лучшие идеи в своей клинике.
Евгения Сергеевна (управляющая сети):
Мне было бы интересно узнать, какое обучение коллеги считают самым ценным в своей профессиональной жизни.
Хотелось бы понять, были ли программы или курсы, после которых их взгляд на управление медицинским бизнесом кардинально изменился. Интересно узнать, что они могли бы без сомнений порекомендовать каждому руководителю клиники и что действительно помогло вывести их бизнес на новый уровень.
Хотелось бы понять, были ли программы или курсы, после которых их взгляд на управление медицинским бизнесом кардинально изменился. Интересно узнать, что они могли бы без сомнений порекомендовать каждому руководителю клиники и что действительно помогло вывести их бизнес на новый уровень.
Благодарим вас за внимание
Ссылка на сайт сети клиник «Добрая стоматология», г. Воронеж:
Ссылки на группу в ВК сети клиник «Добрая стоматология», г. Воронеж:
info@1-link.ru | ОГРНИП 322665800088223
собираем опыт клиник и превращаем его
в понятные материалы для профессионалов рынка
в понятные материалы для профессионалов рынка
медблог