Я лично веду два центра Бубновского в Москве. Один работает под брендом больше 20 лет на Белорусской, второй более молодой — ему всего семь лет, он в Марьиной Роще.
Конечно, горжусь тем, что первый центр 20 лет бесперебойно работает. Никакие кризисы, никакие испытания не привели к тому, чтобы команда рассыпалась или предприятие закрылось. За это время менялись управляющие, даже соучредители. Но система помощи населению работает, никаких репутационных потерь центр для сети не создаёт, находится в хороших рейтингах и по прибыли тоже успешен.
Во втором центре в первый год открытия нас постиг ковид. Центр ещё не успел выйти на окупаемость и столкнулся с серьёзным испытанием: нужно платить зарплаты и аренду в период, когда мы не можем полноценно оказывать услуги.
И мы выжили в эти четыре-пять месяцев. Команда не разбежалась, пациенты, которые не могли ходить в период ограничений, все вернулись. В сам период ограничений мы также работали с острыми пациентами, с тяжёлыми инвалидами, которых не бросили. Для меня большая гордость, что мы такой молодой командой прошли через такое серьёзное испытание.

  Со вторым центром уже не было больших трудностей в наборе команды, потому что за плечами был приличный опыт работы.
Сила бренда, под которым мы работаем, заключается в том, что методика авторская, успешная, сеть большая и имеется собственный институт обучения специалистов «Институт современной кинезитерпапии и физической реабилитации», который разрабатывает и отрабатывает стандарты работы. Есть возможность не только первично обучиться авторской методике, по которой идёт основная работа клиники, но и в процессе работы расширять свой диапазон услуг, повышать квалификацию специалистам, изучать более узкие направления и охватывать новые аудитории клиентов-пациентов.
Для врача или методиста, который работает со сложными пациентами, очень важно понимать, как добиться наилучшего результата. Направление на обучение — это вложение, расходная часть для директора, но для специалиста это прежде всего профессиональный рост и мотивация к работе.
Для сильной команды важна и возможность обмена опытом, и сеть позволяет это реализовать. Есть более опытные центры, есть молодые. Проводятся внутренние конференции между центрами. Сейчас в онлайне это очень просто организовать: собрать врачей, обсудить сложных пациентов, новые алгоритмы лечения, подходы.
Обмен идёт от опытных к молодым, но и от молодых к опытным. У людей, которые уже 15–20 лет работают, тоже не должен замыливаться взгляд, должны применяться современные технологии и этим современное поколение как раз и может поделиться, встряхнув опытные головы.
Возможность обучения и обмена опытом — делает команду сильнее. И я как управленец очень это ценю.

  Мне это помогает. Помимо того, что я управленец, я работаю внутри этой же команды как специалист, вижу изнутри кухню работы специалистов.
Мне кажется, намного сложнее, когда управленец не вникает в лечебные процессы, которыми команда крутится каждый день, и может что-то упустить. Когда нужно, я могу профессионально понять, когда нужно — душевно обнять, когда нужно — морально поддержать.
Я считаю, что управленец должен быть лидером во всём, вникать во все процессы, видеть их из глубины. Я вот не верю в клиники, у которых управленцы занимаются командой дистанционно. Мне помогает именно личное участие в работе, понимание всех аспектов.

  Я управленец, собственник центра и ещё главный врач. Мне очень важно, чтобы результаты лечения были достойными, чтобы методика, которая применяется, не искажалась, чтобы всё по стандарту работало.
Я лично достаточно много времени трачу на аудит карт пациентов и в дальнейшем на проведение врачебных консилиумов внутри организации: обсуждаем тактики, выбранные алгоритмы. Это такая внутренняя работа над чистотой применения методики. Здесь ни искусственный интеллект, ни сторонние эксперты не помогут.
Но это не трудности. Это просто рутинная, регулярная и необходимая работа главного врача.

  У нас в сети своя корпоративная CRM, разработанная под внутренние задачи. Она упрощает работу прежде всего управленцу и администрации: формирование финансовой отчётности, отслеживание конверсии пациентов, запись на занятия, контроль покупок, отслеживание проплат. Для этого она соединена с 1С.
Для специалистов есть блоки медицинской части. Туда вводят как первичную информацию о пациенте, так и отражают текущую динамику результата лечения.
Наша корпоративная CRM очень многопрофильная, и каждый, что нужно, в ней то и дорабатывает. Благодаря этим запросам она непрерывно развивается.
Работа в amoCRM в основном рекламная, маркетинговая.  рассылки. Проводятся информационные рассылки, напоминания о плановом визите и прочее. В административном плане работа очень удобная, я думаю, у многих это уже налажено.

  Я сама хотела, наверное, задать этот вопрос другим руководителям клиник. В настоящее время работа с искусственным интеллектом ведётся на общем корпоративном сайте: у нас работают боты, которые обрабатывают заявки, идёт рассылка информации.
Но именно в лечебном процессе пока такого опыта нет. Если говорить про авторскую методику, по которой мы работаем, она новая — ей всего около 40 лет. Экспертные мнения на эту тему могут быть только у официальных представителей центров, которые по данной методике работают. Ещё не так много лет прошло, чтобы в интернете было очень много сторонней информации, чтобы искусственный интеллект всё это перерабатывал, генерил из этого какие-то материалы.
Я лично пробовала с копирайтерами писать статьи на тему нашей методики, заболеваний, с которыми мы работаем, но всё это браковала. Мне всё равно приходилось переделывать, потому что информация взята из очень слабых источников.
Поэтому именно в лечебном деле пока не применяли, а в административном — да, некоторые задачи уже реализуются.

  Искусственный интеллект может обработать только часть данных карты пациента. Например, в нашей методике есть задачи, которые врач ставит пациенту и методисту: добиться определённых цифровых показателей со стороны мышечной системы.
Институт разработал ориентиры, какой силы должны быть мышцы в той или иной части тела, критерии есть и их можно отслеживать с помощью ИИ, но! У каждого человек свои индивидуальный путь к достижению этих нормативов. Кто-то физически слаб, кто-то морально слаб, кто-то запущен по болезням, кто-то слишком занят, чтоб держать назначенный режим и соблюдать все рекомендации врача и много других причин.

Кто-то достигает нормы за три месяца, а другой опережает или отстает. И вот здесь ИИ не скажет, почему такие получаются разные результаты. Это человеческий фактор.
 Да, ИИ может, например, сделать выборку и сказать, что был нарушен назначенный врачом режим — три раза в неделю лечебные занятия и что нормативные цифры не достигнуты. Но по каким причинам и как быть дальше – он не скажет. Очень много нюансов, которые влияют на результат. Каждый пациент уникален, и подход к нему подбирается специалистами индивидуально в течение этих трёх месяцев.
 Особенно со сложными пациентами, у которых не просто боль в спине или в колене, а ещё гипертоническая болезнь, металлоконструкция в теле, проблемы с дыхательной системой или недавно была операция... Тут и приходится проводить аудит, чтобы разобраться в деталях и принять верное решение.

  После ковидного года мы приняли решение дополнять клинику новыми услугами и аппаратными технологиями.
Авторская методика подразумевает работу человека на авторском тренажёре и выполнять упражнения, после которых в начале пути у него могут возникнуть адаптивные реакции: мышцы побаливают,  сердце перестраивается в работе, могут быть упадки сил и другие реакции временного характера. 
Аппаратная физиотерапия, такая как ударно-волновая терапия, магнитотерапия, вспомогательные методики, такие как лечебный массаж, бальнеопроцедуры, иглорефлексотерапия — создают комфортность пациенту в процессе выздоровления, восстановления, реабилитации. Аппараты помогают легче пройти через адаптации тела.
Это, конечно, финансовые вложения. Аппараты стоят два, три, четыре миллиона рублей, и на это нужно откладывать средства в клинике. За последние два-три года мы оснастили обе клиники различными аппаратами. Видим, как для пациента это облегчает лечение, создаёт комфортность, во многом даже ускоряет выздоровление.
Я считаю, этим стоит гордиться: мы расширяем наш функционал.

  На мой взгляд, излишне много средств тратится на диагностические методики. Куда ни обратятся пациенты с распространёнными заболеваниями — будь то боли в спине, головные боли или боли в суставах, — они тратят очень много денег и времени на диагностику. 
При этом не проводится исследование мышечной ткани. Я считаю, это большое упущение — недооценивать её значимость в работе всех органов и систем. У нас мышечная ткань — это источник гемодинамики к мозгу, к сердцу, к телу, к суставам, ко всему. Смотрят кровь, смотрят кости, на УЗИ — отдельные органы, а мышцы, которые всё это объединяют, не исследуют.
Человек бывает потратит столько денег на все эти исследования, а по сути, информации о том, что ему делать дальше нужно прежде всего, так и не получает. К нам приходят, когда уже многое прошли, всё исследовали, всевозможные методики и клиники, но безрезультатно, и мы для них, как последняя надежда. И мы готовы помочь человеку не только разобраться в этих множественных данных исследований и диагнозах, но и подбираем оптимальный индивидуальный путь восстановления. Но это большой труд!

  Всё должно быть сбалансировано. Не должно быть излишнего информационного поля, в котором человек действительно теряется. Нужно видеть ситуацию своими глазами, представить себя в роли клиента, пациента: а не слишком ли всё это загружено?
 Я очень часто смотрю глазами пациента на какие-то проблемы, в том числе на проблемы с собственным здоровьем. У меня опыт за спиной приличный: мне 45 лет, я больше 20 лет работаю врачом, больше 15 лет — управленцем, я мать троих детей.
 У меня со всех сторон есть опыт и взгляд. Я могу смотреть глазами матери, ребёнка, управленца, врача. Считаю, что прежде всего нужно своим примером показывать людям отношение к работе, к жизни и к собственному здоровью.
 Тогда человек доверяет тебе и достигаются лучшие результаты. А если ты сухо даёшь список рекомендаций, заключений — и вот вам чек, это, конечно, всегда отталкивает. Здесь, наверное, жизненный опыт мне помогает в решениях и действиях. 

  Да, главное — делать то, что ты рекомендуешь. Если врач говорит: «Не кури, не пей, занимайся спортом», а сам, выйдя из клиники, взялся за сигарету, придя домой — за стакан пива и сидит на диване все выходные вместо того, чтобы прогуляться по парку, лесу или вдоль водоёма, — человек сразу чувствует, если ты его обманываешь.

  Наверное, посоветовала бы быть увереннее в себе и к критике относиться с благодарностью.
Был у меня такой период в жизни, когда критика меня прямо разбалансировала. Или какие-то негативные отзывы. Всё это, наверное, уроки.

https://vk.com/bubnovsky_centers