Нашей клинике уже четыре года. У нас два соучредителя — я, Бербера Ольга Юрьевна, и Еремеев Михаил Борисович. Мы когда-то ушли из большого медицинского центра и решили открыть своё дело. Изначально развивались в косметологии и дерматологии, а затем постепенно добавили стоматологию, неврологию, гинекологию, терапию и офтальмологию. В итоге сформировался многопрофильный центр, и сейчас мы выходим на рынок уже не только как косметология, а как полноценная многопрофильная медицинская клиника.

  Изначально мы работали в небольшом медцентре площадью около 100 квадратных метров и в какой-то момент поняли, что нам этого уже недостаточно. Мы увидели хороший приток пациентов и решили не открывать второй филиал, а создать такой же центр, только больше. Два года назад переехали в помещение площадью 500 квадратных метров, сделали ремонт и начали расширяться. Так у нас появилась стоматология, а клиника постепенно стала многопрофильной.

  У нас три кресла. Буквально месяц назад открыли третье, потому что увидели потребность. Сейчас у нас полный спектр стоматологических услуг, в том числе детская стоматология. Это стоило больших нервов, но в итоге мы закрыли основные потребности пациентов в этом направлении.

  Наверное, главная проблема сейчас — персонал. Думаю, это боль всего рынка медицинских центров. Мы постоянно набираем людей и расширяем штат, и я понимаю, что мне самой не хватает знаний именно в управлении персоналом. Хочется лучше понимать, как должны работать администраторы, поэтому сейчас я хочу отдельно заниматься этим направлением и повышать эффективность команды. Есть ещё вопрос рекламы: мы представлены на разных площадках, но хочется лучше понимать, какие инструменты действительно приводят пациентов и обеспечивают клинике финансовую стабильность.

  Сначала сложным было практически всё. Я врач по образованию и как управленец не знала, что делать и как вообще должен быть устроен бизнес. Первый год, даже первые два года, мы с Михаилом Борисовичем практически всё делали сами. Наверное, больше всего меня удивило отношение некоторых сотрудников к работе: когда это твой бизнес, ты воспринимаешь каждую ошибку совершенно иначе. Я привыкла работать на сто процентов и полностью отдавать себя делу. Постепенно у нас сформировалась хорошая команда, которая помогает с управлением, SMM и бухгалтерией, и именно благодаря этому я начала лучше понимать, что такое бизнес.

  В первую очередь финансовая мотивация. Наши сотрудники достаточно хорошо зарабатывают, у нас есть бонусная система, привязанная к общей выручке, поэтому у людей есть дополнительный стимул развивать клинику. Кроме того, сотрудники и их родственники могут пользоваться услугами клиники со скидкой. Для медицинской сферы это действительно важно, потому что такие услуги нужны практически всем.

  Я бы не советовала брать на работу друзей или подруг. Я сама столкнулась с этим дважды и поняла, что дружбу нельзя переносить в работу. Когда я только начинала, мне хотелось воспринимать коллектив как большую семью, но со временем я поняла, что это всё-таки работа. Мы можем хорошо относиться друг к другу, но у каждого есть свои обязанности и правила. Поэтому сейчас я чётко разделяю личные отношения и работу, а сплетни и склоки пресекаю сразу.

  Сейчас для меня важно понять, как правильно себя показать. Мы находимся в небольшом городе, где есть крупная сеть, которая забирает значительную часть пациентов. При этом я понимаю, что мы сильны своими возможностями, отношением к людям и умением подобрать нужные услуги. Нам важно правильно донести это до пациентов. Поэтому сейчас для меня на первом месте — позиционирование и реклама.

  Первоначально мы всегда разговариваем и стараемся найти решение. У нас есть общие собрания и отдельные рабочие чаты, где мы обсуждаем возникающие вопросы. Была ситуация со стоматологом, который не хотел работать по правилам клиники. Мы объяснили, что он наёмный сотрудник и есть система, которой должны придерживаться все. В итоге врач это принял и продолжил работать. Но если человек принципиально не готов работать по правилам клиники, то, какой бы положительной ни была финансовая сторона, я считаю, что проще попрощаться.

  Я бы посоветовала себе гораздо раньше начать изучать управление именно с позиции руководителя, а не только врача. Когда клиника развивается, медицинских знаний недостаточно: нужно понимать финансы, персонал, процессы и ответственность руководителя. Я пришла к этому постепенно и сейчас понимаю, что такие знания лучше получать ещё на этапе становления клиники.

https://vk.ru/beauticsmed