Прежде всего командой врачей. У нас многопрофильная клиника, в которой работают специалисты разных направлений: неврологи, кардиологи, гинекологи, хирурги, гастроэнтерологи. Есть и уникальные методики, в том числе фотодинамическая терапия. Но самое важное — возможность собрать сильную команду, которая способна решать действительно сложные задачи пациентов.

  Главное преимущество частного медицинского центра — возможность выстраивать личные отношения с командой и подстраиваться под конкретных специалистов. Сейчас много говорят о делегировании, автоматизации и унификации процессов, но я считаю, что именно гибкость часто становится нашим преимуществом. Мы можем учитывать особенности врачей и давать им возможность реализовывать методы лечения, которые в крупных государственных структурах иногда ограничены бюрократией.

  Очень много времени занимает контроль работы врачей: оформление медицинских карт, больничных листов и вообще вся документация, где нужно соблюдать определённые стандарты. Отдельная проблема — закупки. Многие препараты и расходные материалы либо стали дороже, либо исчезли, поэтому приходится искать аналоги, контролировать стоимость, наличие и сроки годности. Всё это отнимает довольно много времени.

Какой-то одной глобальной ошибки я не могу выделить — проблемы возникают постоянно, и каждая из них даёт свой опыт. Но, наверное, главная ошибка — заниматься медициной, не будучи профессионалом в этой сфере. Здесь слишком высокая цена ошибки: последствия могут быть не только экономическими, но и напрямую касаться здоровья пациентов. Поэтому руководитель медицинского бизнеса должен очень хорошо понимать саму медицину, либо быть инвестором, который привлекает профессиональную команду.

  Я считаю, что цифровизация — это одно из главных направлений, куда будет двигаться медицина. Сегодня врачу приходится работать с огромным количеством информации, и без цифровых помощников справляться всё сложнее. Уже сейчас я использую искусственный интеллект для систематизации информации и анализа данных. Но я против автоматизации самой медицинской работы там, где она должна оставаться персональной. CRM, автоматизация рутины, работа с данными и документами — это большое подспорье, а вот медицинские решения должны оставаться за врачом.

  Сейчас искусственный интеллект ещё даёт достаточно сырые ответы, но при правильном взаимодействии с ним он уже хорошо помогает систематизировать информацию. В перспективе я вижу гораздо более тесную интеграцию технологий в работу врача. Специалисты всё чаще самостоятельно смотрят исследования, анализируют снимки, ЭКГ и другие данные, и при ограниченном времени приёма без цифровых помощников будет всё сложнее. Думаю, что рутинная работа администраторов и часть работы с медицинской документацией постепенно будут автоматизированы.

  Мне интересна не просто CRM, которая показывает графики и выручку, а более глубокая аналитика рабочих процессов. Например, врач может напрямую приносить клинике не так много денег, но при этом качественно перенаправлять пациентов на другие направления. В стоматологии тот же гигиенист может во время чистки выявить потребность пациента в ортодонтии или других услугах. Такая работа может выглядеть незначительной в обычной аналитике, но приносить клинике серьёзный результат. Мне пока не хватает систем, которые умеют видеть именно такие взаимосвязи.

  Медицина — это долгий путь, здесь не бывает быстрых результатов. Я всегда говорю, что заметный результат появляется через три-пять лет: формируется доверие пациентов, накапливается база, появляется репутация. Поэтому особенно в начале нужно быть готовым к кропотливой ежедневной работе и не ждать быстрых результатов. В медицине именно база и репутация в конечном счёте имеют наибольшую ценность.

https://vk.ru/amc_klinika