Когда я открывала клинику и оформляла документы, долго думала над названием. Моему ребёнку тогда было около шести лет. Он сказал: «Мама, назови “Акула”». Я решила пока оставить этот вариант, а потом придумать что-нибудь ещё.
Но название закрепилось, его стали узнавать. Мне понравилась ассоциация с движением, с тем, что нельзя останавливаться. К тому же у нас есть детский кабинет, и эту тему можно обыгрывать для детей — в том числе с помощью игрушек.

  Своими специалистами. Я считаю, что у меня клиника специалистов. Каждый врач — отдельное звено, человек, к которому идут по рекомендации.
Их знают в городе. Они постоянно учатся, повышают квалификацию, выполняют сложные работы. Я иногда сама у них учусь.

  Только через общение и умение слышать. Я поняла, что моя основная задача как главного врача — создать комфортные условия для работы. Клиник много, красивых ремонтов и оборудования тоже много. Но для наших специалистов очень важны спокойствие и комфорт.
Всё, что нужно для работы, мы покупаем. Если врачи просят что-то новое, внедряем. Важно, чтобы у них были возможности для профессионального творчества.

  Основная команда уже сложилась. Есть молодые специалисты, к которым я пока присматриваюсь с осторожностью. Но костяк — опытные врачи: имплантолог, ортопед, ортодонт, терапевт, специалист, который работает под микроскопом.
С некоторыми коллегами я работаю уже около 20 лет. Ещё до открытия своей клиники мы встречались в других местах работы, а с одним ортопедом учились вместе с первого курса. Когда я открыла клинику, люди пришли работать со мной.

  Сохранить коллектив. У людей происходят разные события в жизни, и важно где-то пойти навстречу, где-то уступить, где-то пересмотреть зарплату, если человек оказался в сложной ситуации.
Всё это решается диалогом. Для меня коллектив — самое ценное.

  Да. Поскольку я продолжаю вести приём, в какой-то момент задумалась об управляющем. Рассматривала две кандидатуры, даже передавала полномочия, но в моём случае это не увенчалось успехом.
Мне важно знать, что происходит в клинике, следить за документами и процессами. Я всё выстраивала с нуля, и пока мне проще сохранять этот контроль самой.

  Я распределяю часть задач внутри своего коллектива. Администраторы помогают с документами и отчётами, ассистенты берут дополнительную работу. У меня много помощников среди сотрудников.Совсем не делегировать невозможно. Но мне проще передать задачу человеку, который рядом, в котором я уверена и который хочет расти, чем приглашать кого-то со стороны.

  Такие варианты я не рассматривала и с ними не знакома. Наверное, пока и не готова: клиника — моё детище. Я знаю каждую бумажку, каждую тряпочку.
Мне кажется, что, передав управление, я потеряю контроль.

  Отчёты и нововведения. Занималась вопросами ЕГИСЗ — единой государственной информационной системы здравоохранения, меняли программу, разбирались с юридическими документами и согласиями.
Я врач, а не юрист, поэтому обращаюсь в сторонние организации. Всё это занимает очень много времени.

  Мы работаем в IDENT. Сейчас настраиваем CRM-функции и уведомления, но всё ещё на старте: остаются технические вопросы, в том числе с переоформлением домена.
Поэтому я пока не могу полноценно оценить результат. Рассылки и остальные возможности ещё не заработали в том виде, в котором мы планируем.

  Сейчас администраторы обзванивают пациентов накануне. Мы пробовали отправлять сообщения, в том числе в Telegram и MAX, но получали недовольные отклики: наши пациенты почему-то предпочитают, чтобы им позвонили.
Тем не менее уведомления продолжаем настраивать. Пока эта работа ещё не завершена.

  Слежу за финансами, первичными пациентами, повторными обращениями и заполняемостью кресел. В IDENT есть статистика, которой я пользуюсь.
Иногда замечаю одинаковые фамилии, вижу, что пациенты рекомендуют нас семье, приводят детей. На это тоже обращаю внимание.

  Долгое время я размещала рекламу в 2ГИС, но потом отказалась: не понимала, за что плачу. Мы ставили отдельный телефон и отслеживали обращения. По моим наблюдениям, записавшиеся оттуда пациенты нередко не приходили или не отвечали на звонки.
Сейчас дорабатываю сайт и хочу в течение трёх месяцев попробовать продвижение по конверсиям. Также размещаю наружные баннеры. И для меня принципиально, чтобы отзывы были настоящими: к ненастоящим отзывам я отношусь отрицательно.

  Администратор всегда спрашивает первичного пациента, откуда он узнал о клинике, и заносит ответ в IDENT: баннер, рекомендация и так далее.
Сначала мы давали анкеты. Но первичных документов и без того много — договоры, согласия. Поэтому решили, что проще задать этот вопрос устно.

  Около пяти лет назад я проходила обучение тому, как презентовать себя. Изучала, кто наш основной пациент. Были и обращения от блогеров.
Но я в такой формат продвижения не верю — это моё личное убеждение. Смотрю на своё окружение и на нашу аудиторию. Мне кажется, это не наш путь. Я не говорю за всех и не беру в расчёт молодёжь.

  У меня в клинике все звёзды. Работать с ними бывает непросто. Например, врач может не хотеть сам выполнять какую-то рутинную часть работы с документами. Тогда отдельные задачи можно передать ассистенту, а врач проверяет и подписывает.
Все понимают, что есть документация и требования, которые нужно выполнять. Иногда люди просто не успевают — помогают ассистенты, медсёстры, администраторы. Моя задача — создать врачу условия. В целом больших проблем с этим у нас нет.

  Мне интересна структура управления небольшой клиникой — такой, как у меня, на три кресла. Кто за что отвечает: администраторы, врачи, бухгалтерия? Как всё это организовано и взаимодействует? Мне хотелось бы увидеть прямо схему.
Когда я открывалась, обучалась на главного врача, но во многих программах речь идёт о больших клиниках с отделениями и заведующими. А в маленькой структуре многое до сих пор выстраиваешь интуитивно. Вот о таком опыте я бы с удовольствием почитала.

https://vk.ru/akula.krsk